영상은 도는데, 왜 소리는 안 나?

웹페이지를 열었더니 영상이 먼저 움직입니다. 사람은 입을 열고, 화면도 계속 바뀝니다. 그런데 아무 소리가 안 들립니다.

기기 볼륨부터 올려봅니다. 여전히 조용합니다. 영상이 재생되고 있으니 소리도 나와야 할 것 같은데요.

위 반응 짤은 소리를 담지 않는 GIF입니다. 브라우저가 소리를 막은 실험 화면이 아닙니다. 여기서 살펴볼 것은 동영상의 음소거 상태와 자동재생 조건입니다.

영상 재생과 음소거는 다른 상태입니다

소리 트랙이 있는 동영상도 플레이어가 음소거 상태라면 소리를 내지 않은 채 재생될 수 있습니다. 화면이 움직이는지와 오디오를 들려주는지는 나누어 봐야 합니다. 웹의 미디어 요소도 음소거 상태를 별도로 갖습니다.^[1]

이 가정에서는 기기 볼륨을 올리는 것만으로 플레이어의 음소거가 풀리지는 않습니다. 영상 안쪽의 소리 설정부터 확인해야 하는 이유입니다.

자동으로 시작할 때는 소리를 제한하기도 합니다

사용자가 재생을 직접 요청하지 않았는데 영상이나 오디오가 시작되는 것을 자동재생이라고 합니다. 갑자기 소리가 나오는 일을 줄이고 사용자가 재생을 제어할 수 있도록, 브라우저는 소리가 있는 자동재생을 제한할 수 있습니다.^[2]

그래서 사이트가 영상을 먼저 음소거로 시작하고, 사용자가 소리 켜기를 선택하도록 구성하기도 합니다. Chrome 공식 안내도 음소거 자동재생과 소리가 있는 자동재생을 구분하며, 후자에는 사이트에서의 클릭·탭 같은 사용자 동작이나 이용 이력 등의 조건을 설명합니다.^[3]

모든 브라우저가 모든 상황에서 똑같이 동작하는 것은 아닙니다. 허용 조건은 브라우저·기기·사이트 설정에 따라 달라집니다. Safari의 Mac용 안내처럼 사이트별로 자동재생 허용 범위를 설정하는 경우도 있습니다.^[2][4]

따라서 “자동으로 재생됐는데 조용하다”는 현상은 음소거 시작과 관련될 수 있지만, 그것만으로 지금 사이트의 원인을 확정할 수는 없습니다. 직접 소리를 켜려는 동작이 필요할 수 있다는 것과, 클릭하면 어떤 영상이든 반드시 소리가 난다는 것도 다른 말입니다.

음소거를 풀어도 확인할 것이 남습니다

원본에 오디오 트랙이 없는 동영상이라면 켤 소리 자체가 없습니다. 소리가 없는 것과 소리가 있지만 음소거된 것은 구분해야 합니다. WebKit의 정책 설명도 오디오 트랙이 없는 영상과 음소거 상태를 별개의 조건으로 다룹니다.^[4]

플레이어 밖에도 소리를 조절하는 곳이 있습니다. 브라우저에 따라 탭이나 사이트의 음소거 설정이 있고, 기기에는 출력 음량과 스피커·이어폰 같은 출력 대상이 있습니다. 예를 들어 Safari의 Mac용 안내는 탭 음소거를, Mac 소리 문제 안내는 출력 대상과 음량 확인을 따로 설명합니다.^[5]

볼륨을 올렸는데도 조용하다는 이유만으로 자동재생 정책이나 스피커 고장 하나를 바로 지목할 수는 없습니다. 영상 파일, 플레이어, 브라우저, 기기 쪽을 순서대로 나눠 보는 편이 낫습니다.

다음에는 소리가 지나오는 곳을 나눠 보기

• 영상 플레이어의 음소거 표시와 음량을 먼저 확인합니다. 소리를 듣고 싶을 때 해당 플레이어가 제공하는 소리 켜기 동작을 사용합니다.
• 원래 소리가 있는 동영상인지 확인합니다. GIF 같은 무음 이미지나 오디오 트랙이 없는 영상이라면 음소거를 풀어도 소리는 생기지 않습니다.
• 계속 조용하면 브라우저의 탭·사이트 음소거와 기기의 음량·출력 대상을 살펴봅니다. 자동 시작할 때만 문제가 생긴다면 해당 브라우저의 자동재생 안내도 확인합니다.

화면은 이미 출발했어도, 소리는 아직 꺼져 있을 수 있습니다. 재생 중이라는 표시 하나로 소리의 상태까지 판단하지 않으면 됩니다.